Die Transformation von Banken in kundenzentrierte Dienstleister ist in vollem Gang. Es braucht also nicht nur zielführende und praxistaugliche Konzepte für die Bank der Zukunft, sondern auch das Banking der Zukunft. Kunden erwarten heute viel mehr von Ihrer Bank in Sachen Angebote, Betreuung, Erreichbarkeit und Flexibilität. Der Kunde unterscheidet nicht mehr streng zwischen realer und digitaler Welt sondern nutzt alle Dienste intuitiv nach seinem Bedarf. 

Praxistaugliche und kundenorientierte Verkaufsräume ersetzen zunehmend die bisherige Bankfiliale. Die Nähe zum Kunden und das partnerschaftliche Miteinander brauchen einen Marktplatz.